Conozca
las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en
Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos
fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por
click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas
de email marketing.
Por
los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy
bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de
las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de
comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando.
Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga
más visitas susceptibles de convertirse en clientes
Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las
que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que
muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al
posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.
A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más
atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:
1) Presentar los productos como únicos
A medida que publiquemos más contenidos tendremos más
posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor
cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y
productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor
que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias
que involucren la generación de nuevos contenidos.
Muchos
tiendas virtuales
tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por
ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en
una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería
crear una página independiente para "la impresora láser marca Y modelo
1020", otra página para la "impresora láser para fotografías marca X
modelos 2030" y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con
información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en
los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales
como "comprar impresora para fotografías marca XXX" o "impresoras de
tinta marca YYY modelo 1030". A nivel de programación para que una
ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta "title" y
la etiqueta "description" de cada una de las páginas de la ficha del
producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con
una redacción independiente.
2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal
Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por
un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro
lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un
centro comercial
recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los
locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal
mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para
generar el interés de repetir la visita.
3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups
Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar
la información de la ficha del producto a través de una página en
formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana
mediante la invocación de una instrucción programada con javascript.
Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan
comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la
actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con
formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a
través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden
seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada
página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su
propia dirección o URL individual.
4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio
La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para
llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o
buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos
formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de
ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda
no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las
páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.
Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con
enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de
e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino
alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente
seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de
los productos del site.
5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar
con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En
el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda
posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.
Por ejemplo, si nuestro portal vende "calcetines para diabéticos"
la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será
precisamente "calcetines para diabéticos" y no "tejidos para el confort
de nuestros pasos". Adicionalmente, si el nombre propio del producto
es "dreams feet", no debemos abusar de ese nombre para describir el
producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de
buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica
"tejidos confort pasos" o "dreams feet". Por el contrario, los usuarios
de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como
"calcetines de invierno para diabéticos" o "calcetines tallas grandes
para diabéticos", etc.
6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada
A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la
posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también
puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar.
Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final
de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser
"los 10 productos más vendidos de esta categoría", "quienes han
comprado este producto también han comprado este otro", "otros
productos similares", etc. Además de ser una excelente herramienta para
generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los
buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente,
los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de
enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de
productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera
de productos del site.
7) Creando comunidad a través de contenidos
A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los
buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión
de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos
adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la
insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la
información que encontramos de un producto en una tienda física
tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas
que ya han comprado el producto.
Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado
producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones
sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos
de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el
visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un
producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor
pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de
detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los
televisores de LCD?
8) Tomando nota de los cambios
Estas sugerencias que se presentan en el artículo son producto de
casos prácticos medidos en diferentes portales de e-commerce, lo que
nos sugiere que antes de aplicar estos cambios debemos tener una forma
de medir los efectos de los mismos. Tener un buen sistema de
estadísticas de tráfico Web a la mano para medir poco a poco las
mejoras en nuestra tienda virtual será el cuadro de mando que nos
avisará que las cosas van por buen camino.