Del millón de llamadas recibidas sobre educación en este comienzo de curso por el
11811
y el resto de operadores de información telefónica que operan en
España, unas 215.000 eran consultas de consumidores interesados en
localizar escuelas de idiomas, formación profesional y aficiones. En el
capítulo de 'buenas intenciones' que los españoles sentimos al comienzo
de cada temporada lectiva, los idiomas se llevan la palma, con más de
63.000 consultas realizadas a los distintos servicios de información
telefónica. En estas llamadas predominan las dirigidas a localizar el
número o la dirección de una escuela concreta, pero hay muchas otras
que piden conocer qué titulaciones imparte cada una, cuál es la
ubicación exacta de un centro determinado, o gente que pide orientación
y ayuda en directo para llegar a tiempo al centro elegido en su primera
clase del año.
Baile, música y canto, los 'hobbies' preferidos en España
Entre
las consultas sobre aficiones destacan las de escuelas de baile, de
música y canto, de dibujo y pintura y de belleza. En cuanto a la
formación profesional, destacan las consultas realizadas sobre escuelas
de informática, oposiciones, electrónica, sanidad, secretariado, imagen
y sonido, peluquería y estética y corte y confección. Las autoescuelas,
sobre las que se realizaron entre septiembre y octubre más de 53.000
consultas a los números de información como 11811, dan idea de la
cantidad de gente que se propone comenzar el curso 'sacándose' el
permiso de conducción en alguno de los centros homologados en nuestro
país.
81.000 consultas sobre gimnasios y polideportivosOtro
de los 'clásicos' a la vuelta del verano son los gimnasios y
polideportivos, que con 81.000 consultas entre los dos en septiembre y
octubre, frente a las apenas 19.000 registradas en agosto, representan
el verdadero propósito de enmienda de quienes sentimos que tenemos que
empezar el curso quemando las calorías ganadas durante las vacaciones.
Así, gimnasios (50.000 consultas), polideportivos (31.000), y centros
de enseñanza de golf, pádel, tenis y natación (22.000 entre los
cuatro), fueron motivo de interés por parte de los usuarios de
servicios de información telefónica. En total, los centros de enseñanza
deportiva sumaron más de 100.000 consultas entre septiembre y octubre,
algo más del triple que en el mes de agosto.
Para la Directora de Operaciones de 11811, Marta Díez,
"parece claro que no se puede inferir una relación directa entre los
temas de interés de la gente que llama a los servicios de información
telefónica y dichas actividades, pues los factores de distorsión son
múltiples. Así como la gente suele preguntarnos siempre el teléfono de
su propia universidad, que no lo suelen recordar habitualmente, en el
caso de las escuelas de aficiones personales sucede lo contrario: a
11811 se suele llamar sólo para establecer contacto con ellas por
primera vez, pues una vez matriculados, los alumnos establecen un
vínculo directo con su escuela y conservan el contacto en su agenda del
teléfono".
"Igualmente -prosigue la Directora de Operaciones de
11811-, de nuestro servicio no cabe sacar conclusiones directas como
que todos los que llamen preguntando por un centro de formación
terminen tomando clases en él; pero nuestra mediación sí nos permite
apuntar cuál es la tendencia. Y si hace unos años era menor el interés
que suscitaban las escuelas de baile, música y canto, por ejemplo,
desde hace un tiempo vemos muy claramente cómo los programas de
televisión del estilo de Operación Triunfo, Mira Quién Baila o Factor
X, han empujado mucho el interés de la gente por estas disciplinas",
comenta Marta Díez.
Universidades, institutos, colegios y guarderías también suscitan interésEntre
las llamadas de educación recibidas por el sector de los números 118XX,
destacan las consultas sobre colegios públicos, privados y colegios
mayores (186.000 en total durante septiembre y octubre), las consultas
sobre universidades (170.000), escuelas públicas de educación infantil
(61.000), centros de formación profesional (34.000), guarderías
(23.000) e institutos (13.000). Sin embargo, aunque como se ve son
todos centros muy consultados en el total del capítulo de llamadas de
educación, la tendencia general sobre todos ellos es bastante estable a
lo largo del año, sin que se aprecien esos picos tan claros que sí se
producen en las consultas sobre centros de formación de aficiones,
idiomas y gimnasios, apuntadas anteriormente.
11811, la primera compañía privada de información telefónica
Cuando
en 2003 la desaparición del antiguo 1003 dio paso a la competencia
entre varios operadores en la prestación de servicios de información
telefónica, 11811 fue la primera compañía privada que comenzó a operar
en España. Actualmente, la compañía, que sigue proporcionando
información de números de teléfono, ofrece muchos servicios de valor
añadido que acercan al usuario conseguir información más compleja
-"11811 lo hace por ti", reza su publicidad-. Así, 11811 permite hacer
todas las consultas que se desee en una misma llamada, contactar
directamente con el número solicitado o recibir -sin cargo adicional
para el cliente-, la información solicitada por medio de un sms o un
fax que evite al usuario tener que tomar nota. El servicio de 11811 es
atendido siempre por personas, nunca por máquinas, durante toda la
duración de la llamada.